Việc người dân đến trụ sở các cơ quan nhà nước để giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nộp hồ sơ và nhận kết quả giờ không còn là phương thức duy nhất nữa. Để tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí đi lại cho các tổ chức, cá nhân, nhất là người dân ở vùng sâu, vùng xa, ngày 19/10/2016, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích. Quyết định số 45 ra đời đã cải thiện cách thức thực hiện, đổi mới phương thức phục vụ nhân dân, gia tăng sự lựa chọn cho tổ chức, cá nhân trong thực hiện TTHC.  

Theo Quyết định số 45, Thủ tướng cho phép tổ chức, cá nhân được lựa chọn một trong các hình thức như: Gửi hồ sơ giải quyết TTHC; nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính; gửi hồ sơ và nhận kết quả giải quyết TTHC khi thực hiện TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích.

Cơ quan có thẩm quyền có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân; tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC đúng thời hạn theo quy định của pháp luật; không quy định thêm thủ tục, yêu cầu, điều kiện, thành phần hồ sơ trái pháp luật; không thu phí, lệ phí ngoài mức quy định của pháp luật.

Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích có trách nhiệm phối hợp với các cơ quan, người có thẩm quyền giải quyết TTHC để bồi dưỡng và tập huấn cho nhân viên bưu chính về quy trình nghiệp vụ có liên quan đến việc tiếp nhận, trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; thu phí, lệ phí giải quyết TTHC (nếu có), giá cước dịch vụ chuyển phát hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích.

Thực hiện Quyết định số 45 của Thủ tướng Chính phủ, UBND tỉnh Lào Cai và Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPOST) cũng đã tổ chức ký kết thỏa thuận hợp tác và khai trương tiếp nhận, trả kết quả TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích vào tháng 10 năm 2017. Việc ký kết nhằm cụ thể hóa chủ trương của Đảng, Nhà nước về cải cách và đổi mới mạnh mẽ nền hành chính, đồng thời là giải pháp hiệu quả trong giảm tải áp lực cho bộ phận một cửa tại các cơ quan nhà nước, tạo thuận lợi hơn cho người dân. 

Lào Cai  cũng đã phê duyệt danh mục 850 TTHC áp dụng phương thức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích.

Bước đầu triển khai thực hiện Quyết định 45 tại Lào Cai cho thấy hiệu quả đáng ghi nhận. Theo số liệu từ Sở Nội vụ, trong 9 tháng đầu năm 2018, Lào Cai đã triển khai tiếp nhận và trả kết quả trên 15.000 hồ sơ TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Số hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả này được thực hiện chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội. Hồ sơ tiếp nhận qua bưu chính công ích là trên 300 hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp, giao thông vận tải - xây dựng. Hồ sơ trả kết quả trên 5.300 hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp, giao thông vận tải- xây dựng và công an. Đây là kết quả bước đầu để Lào Cai tiếp tục đẩy mạnh thực hiện mạnh mẽ phương thức giải quyết TTHC qua bưu chính công ích trong thời gian tới.

Sau gần 1 năm triển khai thực hiện Quyết định 45 cho thấy đã tạo ra một phương thức mới trong giải quyết TTHC, đem lại nhiều lợi ích về kinh tế cũng như lợi ích xã hội. Quyết định số 45 đã thúc đẩy cải cách hành chính, tăng cường sự công khai, minh bạch thông tin; người dân có thêm sự lựa chọn để đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC một cách nhanh chóng, thuận tiện với chi phí hợp lý và hiệu quả./.