Thành phố Lào Cai: Công khai xin lỗi người dân trong giải quyết thủ tục hành chính
Nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, tạo mối quan hệ gần gũi giữa chính quyền và người dân, bắt đầu từ tháng 10/2015, UBND thành phố Lào Cai đã công khai xin lỗi nhân dân trong việc chậm giải quyết thủ tục hành chính lên Cổng Thông tin điện tử của thành phố.
Hộp thư Xin lỗi nhân dân công khai trên Cổng TTĐT Thành phố Lào Cai
Sau 2 năm triển khai thực hiện, đến nay, Hộp thư Xin lỗi nhân dân trên Cổng Thông tin điện tử thành phố đã công bố công khai gần 80 thư xin lỗi đến từng cá nhân người dân. Trong đó, chủ yếu là các thư xin lỗi về việc chậm trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai như: chuyển đổi mục đích sử dụng đất, cấp đất ở ổn định, cấp giấy phép xây dựng, cấp chứng nhận quyền sử dụng đất,…Các thư xin lỗi đã thể hiện thái độ chân thành, cầu thị, nêu rõ nguyên nhân, xin lỗi và hẹn thời gian trả kết quả.
Ngoài ra, UBND thành phố cũng công khai phê bình các đơn vị chậm thực hiện việc xin lỗi người dân khi để xảy ra việc chậm trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời tiếp nhận ý kiến và trả lời qua đường dây nóng hỗ trợ thực hiện TTHC của thành phố.
Thành phố Lào Cai là địa phương đầu tiên trong tỉnh thực hiện công khai Thư xin lỗi nhân dân trên Cổng Thông tin điện tử, thể hiện ý chí và cam kết của lãnh đạo thành phố trong việc cải cách hành chính, cải thiện môi trường kinh doanh, phục vụ ngày càng tốt hơn cho công dân, doanh nghiệp.
