Hội nghị trực tuyến về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế
Sáng ngày 19/7, tại Hà Nội, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến toàn quốc sơ kết thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế và triển khai cơ sở y tế “Xanh – sạch – đẹp”.Đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến, Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì hội nghị.
Dự hội nghị có lãnh đạo một số bộ, ngành trung ương. Lãnh đạo ngành y tế các tỉnh, thành phố, quận, huyện và các cơ sở y tế dự họp ở 715 điểm cầu trên toàn quốc.
 |
| Quang cảnh hội nghị tại điểm cầu Lào Cai. |
Thời gian qua, thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, ngành y tế đã tiến hành tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; triển khai nhiệm vụ công tác xã hội trong bệnh viện; quy định trang phục của cán bộ y tế; tiếp tục thực hiện đường dây nóng; duy trì, củng cố hòm thư góp ý; triển khai đề án tiếp sức người bệnh trong bệnh viện; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực. Qua đó, đã có 63/63 tỉnh, thành phố và 100% các cơ sở khám, chữa bệnh thành lập ban chỉ đạo để thực hiện.
Bộ Y tế đã tổ chức 7 lớp cho khoảng 1.600 báo cáo viên, trực tiếp tập huấn kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế ở các địa phương. Đường dây nóng trong 6 tháng đầu năm 2016 đã nhận được trên 11.000 cuộc gọi, trong đó có trên 4.000 cuộc gọi phản ánh đúng nội dung chủ yếu về tình trạng cơ sở vật chất, tinh thần trách nhiệm, các thủ tục hành chính tại cơ sở khám chữa bệnh. Các bệnh viện đã rút ngắn các bước trong quy trình khám, chữa bệnh. Qua khảo sát tại các bệnh viện, có 87,6% người dân hài lòng với thái độ phục vụ của bệnh viện, 11,4% cảm thấy bình thường và chỉ có 1% là không hài lòng.
Tại Lào Cai, sau một năm triển khai thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, bước dầu chất lượng chuyên môn của cán bộ y, bác sĩ được nâng cao, việc giao tiếp, thái độ phục vụ của cán bộ y tế đã được cải thiện. Ngành y tế tỉnh đã tổ chức tập huấn tại chỗ cho toàn thể cán bộ, viên chức các bệnh viện; 13/13 bệnh viện đa khoa tỉnh, huyện đã thành lập phòng công tác xã hội; 6/13 bệnh viện đã thay đổi trang phục; 13/13 đơn vị có số điện thoại đường dây nóng và công khai đường dây nóng; 7 đơn vị y tế đã thực hiện đề án tiếp sức người bệnh…
Thời gian tới, ngành y tế tiếp tục ký cam kết tổ chức tập huấn công tác xã hội, duy trì đường dây nóng, tiếp sức người bệnh, xây dựng quy tắc ứng xử, tạo hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế. Ngoài ra, ngành còn tăng cường công tác kiểm tra, giám sát ở các cấp, tiếp tục đầu tư, hoàn thiện cơ sở hạ tầng, đổi mới cơ chế hoạt động và phát động các phong trào thi đua./.
